Kaksi kolmesta kuluttajasta tekee ostopäätöksensä yrityksen sosiaalisen tai poliittisen position perusteella. Euroopan suurilla markkinoilla, Saksassa ja Iso-Britanniassa, vastuullisuutta yrityksiltä vaativien kuluttajien määrä on kasvanut jopa 20 % vuosivauhtia.
Kestävä kehitys ja vastuullisuus ovat siirtyneet monen organisaation ytimeen. Asiasta viestiminen asettaa kahdenlaisia haasteita –ensin on varmistettava, että toiminta on todellista ja läpinäkyvää, toiseksi tieto on muokattava ymmärrettävään ja kohderyhmän tavoittamaan muotoon.
Sähköautoja valmistavan Teslan 160 sivua pitkä vaikuttavuusraportti on luettavissa ja ladattavissa yrityksen verkkosivuilta. Linkki raporttiin on kotisivujen ilmoituskentässä ja sen lukemiseen kehotetaan kaikilla markkinoilla.
Teslan raportti alkaa muistutuksella yrityksen tarkoituksesta; “In pursuit of our mission to accelerate the world's transition to sustainable energy, we build products that are designed to replace some of the planet’s biggest polluters.” Sähköautot, akkuteknologia ja avaruusohjelma ovat välineitä tarkoituksen saavuttamiseen.
Vastaavanlaisen palvelulupauksen tarjoaa ulkoiluvaatteita valmistava Patagonia, joka on käyttänyt omaa missiotaan markkinoinnissa poikkeuksellisen voimakkasti. Vuonna 2016 toteutetussa kampanjassa Patagonia maalasi palvelulupauksensa Lontoon keskustan seiniin muraaleina.
Patagonian kolmeen lauseeseen tiivistetty tavoite kuuluu; “Build the Best Product. Cause no unnecessary harm. Use business to inspire and implement solutions to the environmental crisis.” Lontoon kampanjassa ei puhuttu tuotteista eikä sitä varten hankittu lainkaan oikeita mainospaikkoja. Myöhemmin yrityksen lupaus on tiivistetty muotoon: "We´re in business to save our planet."
Teslalla ja Patagonialla vastuullisuus on tuotu viestinnän ja olemassaolon kärkeen. Monessa yrityksessä asia esitetään edelleen pitkinä teksteinä ja vuosikertomusten taulukoina.
Vaikka vastuullinen toiminta on tärkein lähtökohta, viesti kannattaa viedä perille asti. Jos on olemassa dataa toiminnan vaikuttavuudesta ja tahtoa saada muutosta aikaa, ratkaisu pitää esittää selkeästi ja ymmärrettävästi. Monet miettivät onneksi jo vuosikertomusten korvaamista visuaalisella sekä päivittyvällä käyttöliittymällä, sillä vaikuttavuusraportit ovat tuoneet hyviä tuloksi myös yritysten sisäisessä viestinnässä, korostaen henkilöstölle oman työn merkitystä.
